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Réclamations clients

Le règlement général de l’AMF a mis en place une procédure en vue du traitement raisonnable et rapide des réclamations.
Dans ce cadre, vous pourrez adresser un courrier à Family & You, Service réclamation clients, 134 rue du Faubourg St Honoré, 75008 Paris.
Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 10 jours de sa réception et y répondrons dans un délai maximum de 2 mois.
Nous nous engageons à rechercher en premier lieu, un arrangement amiable avant toute procédure.

    Si toutefois, aucun arrangement n’est trouvé, chaque partie pourra saisir :
  • Le Médiateur AMF, Autorité des Marchés Financiers, Mme Marielle Cohen-Branche, 17 place de la Bourse, 75082 Paris cedex 02 - www.amf-france.org
  • La Médiation de l’Assurance, TSA 50 110 , 75 441 Paris cedex 09 - www.mediation-assurance.org
  • CMAP, Service Médiation de la consommation 39, avenue F.D. Roosevelt, 75008 PARIS - www.cmap.fr (Mail: consommation@cmap.fr)

En cas d’échec d’une solution amiable, le litige pourrait être porté devant les tribunaux compétents.